Termes et conditions de vente
1/ Généralités
Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat, verbal ou écrit, conclu entre la société Far East Tour Co., LTD (nommée ci-dessous Far East Tour) et un client physique personne ou morale (nommé ci-dessous “le client”).
La conclusion par le client d’un contrat avec Far East Tour implique donc que le client a lu, compris et a adhéré volontairement aux conditions et aux termes mentionnés dans les conditions de vente.
En l’absence d’un autre accord/contrat signé entre Far East Tour et le client, l’accord/contrat entre Far East Tour et le client est entièrement régi par les présentes Conditions générales de vente, qui est l’engagement d’achat du voyage ou des services.
2/ Validité des offres
Tous les prix mentionés dans le devis de Far East Tour donnés au Client sont en Euro, en US Dollar. Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée dans le devis, la facture ou tout autre document de Far East Tour distribué au Client.
Far East Tour garantit la validité des tarifs, factures ou document remis au Client au moment de leur distribution. Mais les tarifs peuvent faire l’objet d’un réajustement dans certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, taxe d’état nouvellement promulgée…) et ce, avec ou sans notification à l’avance de notre part, Far East Tour ne peut pas réaliser correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par Far East Tour au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, Far East Tour se réserve le droit d’annuler le programme, à charge pour lui de rembourser au client l’acompte qu’il avait versé.
3/ Réservation et confirmation
– Toutes les réservations doivent adressées à Far East Tour, soit par email à l’adresse sales@fareastour.com , soit par fax au numéro (+84 4.3747.5878).
Dès confirmation du voyage, l’inscription doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte de 25 à 30 % du coût total du voyage (cette somme peut s’élever jusqu’à 50 % pour une croisière de luxe, une petite excursion ou une prestation spéciale), le solde étant payable au commencement du voyage et ce, sans rappel de notre part. Dans le cas contraire, Far East Tour se réserve le droit d’annuler le voyage et de retenir tout l’acompte déposé par le Client.
– En cas d’inscription moins d’un mois avant le commencement du programme, la totalité du prix du voyage est alors à régler.
– Dès la réception de votre commande, une facture sera établie par Far East Tour et sera envoyée au Client par fax ou par email.
4/ Modalité de paiement
Les devis sont établis en dollars. Far East Tour accepte le règlement dans la monnaie du choix du client: dollar américain ou euro ou vietnam dong. Far East Tour appliquera le taux de change en cours le jour de la transaction en prenant référence sur le site www.xe.com
Le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant:
a/ En espèce:
Le paiement en espèce est effectué au bureau de Far East Tour ou auprès des personnes désignées par elle. Dans ce cas, le client n’est soumis à aucun frais de paiement.
b/ Virement bancaire:
Les frais sont à la charge du Client. Les coordonnées bancaires de Far East Tour seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services.
c/ Paiement en ligne
Le client peut payer par carte bancaire via un système de paiement sécurisé en ligne. Far East Tour accepte Visa, Mastercard, JCB card, American Express.
Si vous choisissez cette modalité, vous pouvez nous payer via Onepay. Onepay est connu comme la modalité de paiement en ligne la plus rapide et sûre au Vietnam. Le frais de Onpay est à la charge du Client (2.6% de frais bancaires à la charge du client pour les cartes Visa, Master, JCB card ou 3.85 % de frais bancaires pour les cartes AMEX) et sera clairement mentionné par nos conseillers de voyage avant que vous effectuiez le paiement. Notre conseiller de voyage créera un lien de paiement sur la page web de Onepay et vous l’enverra par email, si vous êtes déjà d’accord pour effectuer la réservation avec nous, vous cliquez sur le lien, remplissez vos informations et votre banque vous enverra un mot de passe pour entrer. Nous recevrons votre acompte presque tout de suite et vous enverrons la facture pour confirmer la réception.
Note: Quand Onepay ou FAR EAST TOUR ont la raison à douter que votre paiement est frauduleux, nous avons le droit de garder votre réservation et de vous demander un autre mode de paiement.
d/ Paiement via Western Union ou via Money Gram
Utilisez notre information suivante:
Prénom: CONG
Dernier nom: NGUYEN THANH
Adresse: 3B, rue Thi Sach, District Hai Ba Trung, ville Hanoi, pays Vietnam
Ville: Hanoï
Numéro de la carte d’identité: 111 345 677
Numéro de téléphone: +84 913 005 974
Et envoyez-nous le MTCN (Money Transfer Control Number) et le code secret (si nécessaire) après votre envoi d’argent.
e/ Terminal de paiement électronique:
Le paiement par carte bancaire via un terminal de paiement électronique (machine à cartes) n’est possible que pour le règlement du solde. Dans ce cas, le client devra se présenter à l’agence de Far East Tour avec sa carte. Le paiement s’effectue par une machine connectée directement à la banque (2.6% de frais bancaires à la charge du client pour les cartes Visa, Master, JCB ou 3.85 % de frais bancaires pour les cartes AMEX).
5/ Modification de la commande ou du programme de voyage
Toute modification par le client de sa commande doit parvenir à Far East Tour au moins un mois avant le commencement du voyage.
La modification du programme durant le voyage est possible, sous réserve de la disponibilité des services demandés et éventuellement du paiement des frais occasionnés.
6/ Annulation
a/ Annulation par le Client
En cas d’annulation par le Client et ce, quelle qu’en soit la raison, le Client le client doit tenir informé Far East Tour par courrier et s’engage à payer les frais d’annulation suivantes:
– Plus de 30 jours avant le commencement du voyage : 5% du prix total du voyage
– De 15 à 30 jours avant le commencement du voyage : 15% du prix total du voyage
– De 8 à 14 jours avant le commencement du voyage : 20% du prix total du voyag
– De 3 à 7 jours avant le commencement du voyage : 25% du prix total du voyage
– Aucun remboursement pour les annulations 2 jours avant le commencement du voyage.
Cette règle n’est pas appliquée aux réservations de billets d’avion internationaux et autres services réservés à des conditions particulières (seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services), l’annulation entrainerait les frais négociées et convenues suivant les conditions des fournisseurs.
Le remboursement de Far East Tour au Client s’effectue soit par virement bancaire, soit par carte de crédit. Les frais bancaires seront à votre charge.
b/ Annulation de voyage de l’un des participants à partir d’un groupe de 2 personnes
Dans la cadre d’un voyage en groupe constitué, le prix est établi sur la base d’un nombre déterminé de voyageurs qui partagent certaines prestations (guides, véhicules et chambres le cas échéant).
Suite à notre confirmation sur réservations, l’annulation de la part d’une partie du groupe entraine donc de fait la réévaluation du prix pour les voyageurs restant inscrit au programme.
Afin de ne pas pénaliser les autres voyageurs, il est donc conseillé au client défaillant de régler tout de meme le solde à l’agence avant le départ et de se retourner vers son assurance le cas échéant pour obtenir le remboursement des sommes versées.
L’agence fournira dans ce cas la facture nécessaire et tout document utile aux démarches du client défaillant une fois le solde réglé.
c/ Annulation par Far East Tour
Le contrat accordé sur les services rendus par Far East Tour peut être annulé de notre part pour des raisons liées à une situation de force majeure: politique, sanitaire, catastrophe naturelle, avion, etc. Dans tous ces cas d’annulation, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent pas prétendre à aucune indemnité.
7/ Formalités:
Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle, est en possession d’un passeport en cours de validité et conforme aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage. Il est de la responsabilité de chaque client de les vérifier avant le départ et de respecter la réglementation du pays de l’arrivée jusqu’à son départ.
* Visa : un visa est nécessaire pour entrer au Viet Nam, au Cambodge et au Laos.
* Vaccination : Aucune vaccination n’est exigée.
* Précaution : se munir de traitements anti- paludéens appropriés.
8/ Assurance – Assistance
Far East Tour ne propose pas d’Assurance et d’Assistance. Il est fortement recommandé à toute personne qui participe à un voyage organisé par Far East Tour d’avoir une couverture d’assurance de voyage contractée dans son pays d’origine. Far East Tour peut être amené à demander au client son attestation d’assurance et assistance.
Far East Tour s’engage à fournir toute assistance utile en faveur du client lorsque se produisent des événements couverts par l’assurance, notamment dans l’accomplissement des formalités auprès des autorités compétentes et de l’assureur.
9/ Responsabilités
– Far East Tour s’engage à fournir au Client tous les services mentionnés dans le devis/contrat donnés par Far East Tour.
– Durant le déroulement du voyage, le Client doit respecter les règlements annoncés par le guide ou par le responsable du prestataire de services.
– Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat accordé n’est pas sous la responsabilité de Far East Tour.
– Far East Tour est responsable devant le Client en tant qu’intermédiaire entre le Client et les différents prestataires des services (avions, hotels, transports, restaurants, bateaux…), Far East Tour doit dans tous les cas faire de son mieux pour satisfaire le Client, mais ne saurait être confondu avec ces diverses prestations de services, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.
– Far East Tour n’est pas responsable des problèmes de douane du client en raison de l’infraction aux règlements.
– Far East Tour n’est pas responsable du vol ou de perte des articles de valeur ou des biens personnels en raison de la négligence du client.
Beaucoup de circuits de Far East Tour incluent des activités qui nécessitent une attention particulière. Ces activités comprennent l’embarquement et débarquement, l’escalade de collines, l’entrée et la sortie des grottes, etc. Nos guides aideront ou donneront les conseils à leur client, mais les risques encourus pour ces activités sont sous la responsabilité des clients eux-mêmes.
10/ Prestations non utilisées
Tout voyage interrompu ou abrégé, ou tout service non utilisé du fait du client, ne peut être remboursé.
Néanmoins, si le voyage est interrompu en totalité ou en partie pour des raisons de santé, Far East Tour s’engage à faire son mieux pour obtenir auprès des prestataires de services le remboursement total ou partiel des frais des services non consommés.
11/ Réclamations-Litiges
Les deux parties s’engagent à réaliser les clauses ci-dessus. En cas de difficultés, elles s’engagent à rechercher unu solution amiable dans un espoir de coopération et un respect réciproque. Au cas où une telle négociation et la compréhension mutuelle échoueraient, les discussions, les réclamations ou les litiges seront finalement installés par l’arbitrage du Vietnam via le Centre d’Arbitrage International (VIAC) à la Chambre de commerce et d’Industrie (VCCI) de la République Socialiste du Vietnam. Toutes les réclamations doivent être soumises à notre bureau à Hanoi par la lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 30 jours après la fin des services, Far East Tour ne prendra aucune responsabilité quant aux plaintes reçues plus de 30 jours après la fin des services.
Signature
Nguyen Thanh Cong – Directeur général
